Популярность услуг мастеров среди россиян в 2025 году

В 2025 году 41% россиян, которые занимались строительством, ремонтом или обустройством жилья, прибегали к услугам мастеров. По данным пресс-службы компании «Лемана ПРО», самыми активными клиентами стали мужчины в возрасте 25–34 лет (48%) и женщины в возрасте 35–60 лет (46%). При этом женщины чаще полностью доверяют работы специалистам — 33% против 30% у мужчин.

Региональные особенности спроса на услуги мастеров

Исследование выявило, что наивысший спрос на мастеров наблюдается в Москве (50%) и Санкт-Петербурге (48%). В городах-миллионниках услугами этих специалистов пользовались 40% опрошенных, а в населённых пунктах с населением менее миллиона — 35%.

Объем рынка в денежном выражении

По оценкам компании, рынок услуг по ремонту, строительству и обустройству жилья в России в 2025 году достиг 2,5 триллиона рублей. Наибольший объем приходится на строительство загородного дома с нуля — 219 млрд рублей.

Далее по объему идут следующие сегменты:

• комплексный ремонт «под ключ» — 52 млрд рублей;
• монтаж натяжного потолка — 29 млрд рублей;
• отделка фасада сэндвич-панелями и облицовка кирпичом — по 26 млрд рублей;
• остекление балкона — 25 млрд рублей;
• работы по ремонту и обслуживанию помещений, включая ремонт стиральных машин, регулировку и ремонт окон, электромонтажные работы.

Способы заказа услуг мастеров

Несмотря на рост онлайн-каналов, основным способом оформления услуг остаётся телефонный звонок — 46% всех заказов за год. Онлайн-заказы составляют 23%, из них 13% через сайты и 10% через мобильные приложения. Примерно 24% заказов выполняются через офлайн-магазины, а 8% — через мессенджеры.

Как выбирают мастера

Согласно аналитике, 68% клиентов самостоятельно выбирают специалиста для ремонта и строительства. Оставшиеся распределяются следующим образом:

• 20% — доверяют выбор компании;
• 5% — обращаются к специалистам по рекомендации других мастеров;
• 5% — выбирают на основе советов дизайнеров.

Главные критерии выбора мастера:

• стоимость работы — 43%;
• опыт специалиста — 34%;
• пунктуальность и соблюдение сроков — 27%;
• внимательное отношение к клиенту — 22%;
• наличие гарантии на выполненные работы — 21%;
• возможность комплексного выполнения работ «под ключ» — 23%.

Контроль качества работ

36% заказчиков не контролируют процесс работы мастера: они договариваются о списке задач заранее и принимают конечный результат. Ещё 37% осуществляют промежуточный контроль. Полный контроль на каждом этапе выполняет каждый четвёртый (26%) клиент.

Покупка материалов для ремонта и строительства

Среди заказчиков услуг 68% самостоятельно закупают материалы. Из них 53% выбирают материалы без помощи, а 47% обращаются за поддержкой:

• 14% консультируются с продавцами-консультантами (женщины чаще — 16% против 12% у мужчин);
• 16% советуются с исполнителями работ;
• 20% полностью доверяют закупку материалов специалисту;
• 4% прибегают к помощи дизайнера.