Популярность услуг мастеров по ремонту среди россиян в 2025 году

В 2025 году 41% россиян, занимавшихся строительными, ремонтными или обустройственными работами в жилье, привлекали специалистов. Такие данные предоставила пресс-служба компании «Лемана ПРО» изданию «Стройгазета».

Активнее всего мастеров нанимают мужчины в возрасте от 25 до 34 лет — среди них 48% пользуются услугами специалистов. Женщины в возрастной группе 35-60 лет обращаются к мастерам почти так же часто — 46%. При этом представительницы женского пола чаще доверяют ремонтные работы полностью — 33% против 30% среди мужчин.

Региональные особенности спроса на ремонтные услуги

Наибольшая доля заказчиков находится в крупных городах: в Москве 50% респондентов прибегали к услугам мастеров, в Санкт-Петербурге — 48%. В других городах с населением свыше миллиона человек этот показатель составляет 40%, а в населённых пунктах с численностью менее миллиона — 35%.

Объем рынка ремонтов и строительства в денежном выражении

По оценкам «Лемана ПРО», рынок ремонтных, строительных и обустройственных услуг в России в 2025 году достиг 2,5 триллионов рублей. Крупнейший сегмент — строительство загородных домов с нуля — принес 219 миллиардов рублей.

За ним следуют:

• Комплексный ремонт «под ключ» — 52 млрд рублей;
• Монтаж натяжных потолков — 29 млрд рублей;
• Отделка фасада с использованием сэндвич-панелей и облицовка кирпичом — по 26 млрд рублей;
• Остекление балконов — 25 млрд рублей;
• Ремонт и обслуживание помещений, включающие ремонт стиральных машин, регулировку и ремонт окон, монтаж электропроводки.

Способы оформления заказов на услуги мастеров

Несмотря на активное развитие интернет-каналов, основной способ вызова специалистов остаётся телефонный звонок — 46% всех заказов в течение года оформляется именно так. Онлайн-заказы занимают 23%:

• 13% через официальные сайты;
• 10% через мобильные приложения.

Примерно аналогичный процент заказов (около 24%) приходится на обращения в офлайн-магазины, а ещё 8% клиентов используют для подачи заявки мессенджеры.

Критерии выбора мастера и контроль качества работ

По данным исследования, 68% опрошенных россиян сами выбирают мастера для выполнения ремонтных и строительных работ. Другие способы выбора распределены следующим образом:

• 20% доверяют выбор компании-исполнителя;
• 5% обращаются по рекомендации другого мастера;
• еще 5% выбирают специалиста по совету дизайнера.

Наиболее важным критерием при выборе профессионала является стоимость работ — так ответили 43% респондентов. На втором месте по значимости находится опыт мастера (34%), а также пунктуальность и соблюдение сроков (27%). Другие важные факторы:

• Внимательное отношение к клиенту — 22%;
• Наличие гарантии на выполненные работы — 21%;
• Возможность комплексного выполнения ремонта «под ключ» — 23%.

Относительно контроля качества проведения работ 36% опрошенных не осуществляют мониторинг процесса: они обсуждают задачи перед началом и принимают результат по окончании. Промежуточный контроль ведут 37%, а полный надзор на всех этапах обеспечивает каждый четвёртый клиент (26%).

Покупка материалов для ремонта и строительных работ

В числе заказчиков услуг мастеров 68% самостоятельно приобретают необходимые материалы. Из них 53% выбирают их без посторонней помощи, а 47% обращаются за поддержкой:

• 14% консультируются с продавцами — при этом женщины делают это чаще (16%) чем мужчины (12%);
• 16% советуются с исполнителями работ;
• Один из пяти клиентов полностью доверяет закупку специалисту;
• 4% обращаются за помощью к дизайнерам.