Использование услуг мастеров в 2025 году

В 2025 году 41% россиян, которые занимались строительством, ремонтом или обустройством жилья, прибегали к помощи профессионалов. Об этом сообщили в пресс-службе компании «Лемана ПРО».
Исследование показало, что наиболее активно услуги мастеров заказывают мужчины в возрасте 25-34 лет (48%) и женщины в возрасте 35-60 лет (46%). При этом женщины чаще полностью доверяют проведение ремонтных работ специалистам — так поступают 33% женщин против 30% мужчин.

Региональные различия в спросе на услуги мастеров

Наибольший интерес к услугам специалистов по строительству и ремонту наблюдается в крупных городах-миллионниках. В Москве доля заказов составляет 50%, в Санкт-Петербурге — 48%. В других городах-миллионниках услугами мастеров пользуются 40% жителей, а в населённых пунктах с численностью менее одного миллиона — 35%.

Объем рынка и популярные виды услуг

В 2025 году рынок ремонта, строительства и обустройства жилья в России достиг 2,5 триллиона рублей.
Лидером по денежному объему стал сегмент строительства загородных домов с нуля — 219 млрд рублей. Далее следуют:

• Комплексный ремонт «под ключ» — 52 млрд рублей;
• Монтаж натяжных потолков — 29 млрд рублей;
• Отделка фасада сэндвич-панелями и облицовка кирпичом — по 26 млрд рублей;
• Остекление балконов — 25 млрд рублей;
• Работы по ремонту и обслуживанию помещений (ремонт стиральных машин, регулировка и ремонт окон, электромонтаж) — существенная часть рынка.

Способы оформления заказов

Несмотря на рост онлайн-сервисов, основным способом вызова мастера остаётся телефонный звонок — на него приходится 46% всех заказов. Онлайн-заказы занимают 23%, из них 13% оформлены через сайты и 10% — через мобильные приложения. Около 24% заказов делаются через офлайн-магазины, еще 8% — посредством мессенджеров.

Выбор мастера и критерии оценки

Согласно исследованию, 68% респондентов самостоятельно выбирают специалистов для ремонта и строительства. Другие источники выбора распределяются следующим образом:

• 20% доверяют компании, предоставляющей услуги;
• 5% выбирают мастера по рекомендации другого специалиста;
• 5% обращаются за советом к дизайнеру.

Основные критерии выбора мастера:

• Стоимость работ — 43% опрошенных;
• Опыт специалиста — 34%;
• Пунктуальность и соблюдение сроков — 27%;
• Внимательное отношение — 22%;
• Наличие гарантии — 21%;
• Возможность комплексного выполнения работ «под ключ» — 23%.

Контроль качества работ

Отношение заказчиков к контролю процесса работы распределилось так:

• 36% обсуждают задачи до начала и принимают результат после завершения, не контролируя процесс;
• 37% проводят промежуточный контроль;
• 26% осуществляют полный личный контроль на всех этапах.

Покупка материалов для ремонта и строительства

Среди тех, кто заказывает услуги мастеров, 68% приобретают материалы самостоятельно. Из них:

• 53% выбирают материалы без посторонней помощи;
• 47% нуждаются в поддержке при покупке:

• 14% обращаются к продавцам-консультантам (женщины делают это чаще — 16% против 12% у мужчин);
• 16% советуются с исполнителями работ;
• 20% полностью доверяют закупку материалов специалистам;
• 4% пользуются рекомендациями дизайнеров.

Заключение

Данные исследования подчеркивают устойчивый спрос на услуги мастеров в России и важность доверия, стоимости и качества при выборе подрядчиков. Несмотря на возможности онлайн-сервисов, традиционный телефонный звонок остается основным каналом заказов. Значительная часть клиентов предпочитает самостоятельный подбор материалов и контролирует ход работ по-разному, что влияет на подходы специалистов к обслуживанию.