Популярность услуг мастеров в 2025 году

В 2025 году 41% россиян, занимающихся строительством, ремонтом или обустройством жилья, обращались за помощью к профессиональным мастерам. Об этом сообщили в пресс-службе компании «Лемана ПРО». Наиболее активными клиентами стали мужчины в возрасте от 25 до 34 лет — 48%, а также женщины 35-60 лет — 46%. При этом женщины чаще полностью доверяют выполнение ремонтных работ специалистам — такой подход выбирает 33% представительниц против 30% мужчин.

География спроса на ремонтно-строительные услуги

Исследование выявило, что наибольший спрос на специалистов сферы строительства и ремонта наблюдается в крупных мегаполисах. Так, в Москве 50% респондентов привлекали мастеров, в Санкт-Петербурге — 48%. В городах с населением более миллиона человек услуги мастеров пользуются спросом в 40% случаев. В меньших населённых пунктах (с численностью ниже миллиона) данный показатель составляет 35%.

Объем рынка и его структура

По оценкам компании, в 2025 году российский рынок услуг в области ремонта, строительства и обустройства жилья достиг масштаба в 2,5 трлн рублей. Основным сегментом по денежному объему стал строительство загородных домов с нуля — 219 млрд рублей.

На втором месте находится комплексный ремонт «под ключ» с оборотом 52 млрд рублей. Далее следуют:

• монтаж натяжных потолков — 29 млрд рублей,
• отделка фасадов сэндвич-панелями и облицовка кирпичом — по 26 млрд рублей,
• остекление балконов — 25 млрд рублей,
• ремонт и обслуживание помещений, включая ремонт стиральных машин, регулировку окон и электромонтажные работы.

Способы заказа и оформления услуг мастеров

Несмотря на рост популярности онлайн-каналов, основной способ вызова специалиста — по телефону. На него приходится 46% всех заказов за год. Онлайн-заказы занимают 23%, из которых 13% совершается через сайты и 10% — через мобильные приложения.

Около 24% заказов оформляются в офлайн-магазинах, 8% — через мессенджеры.

Критерии выбора мастера

По результатам опроса, 68% россиян выбирают мастера самостоятельно. 20% доверяют подбор компании, 5% ориентируются на рекомендации других мастеров, ещё 5% выбирают специалиста по совету дизайнера.

Основные критерии выбора:

• Стоимость работ — 43% опрошенных выделили этот фактор как важнейший,
• Опыт мастера — 34%,
• Пунктуальность и соблюдение сроков — 27%,
• Внимательное отношение к клиенту — 22%,
• Наличие гарантии на выполненные работы — 21%,
• Возможность комплексного выполнения ремонта «под ключ» — 23%.

Контроль качества ремонтных работ

Отношение заказчиков к контролю процесса выполнения работ распределилось следующим образом:

• 36% респондентов практически не контролируют мастеров во время ремонта — обсуждают задачи заранее и принимают результат по завершении,
• 37% осуществляют промежуточный контроль в процессе работ,
• 26% ведут полный личный контроль на всех этапах.

Закупка материалов для ремонта и строительства

Большинство заказчиков — 68% — самостоятельно приобретают материалы для ремонта, строительства и обустройства жилья. Из них 53% подбирают материалы самостоятельно, а 47% нуждаются в помощи:

• 14% обращаются за консультацией к продавцам-консультантам (женщины обращаются к ним чаще — 16% против 12% у мужчин),
• 16% советуются с исполнителями работ,
• Около 20% полностью доверяют закупку материалов специалистам,
• 4% получают помощь от дизайнеров.