Популярность услуг мастеров среди россиян в 2025 году

В 2025 году 41% россиян, занимавшихся строительством, ремонтом или обустройством жилья, воспользовались услугами профессиональных мастеров. Об этом сообщили в пресс-службе компании «Лемана ПРО».

Самыми активными заказчиками услуги стали мужчины в возрасте от 25 до 34 лет — их доля составила 48%, а среди женщин наиболее часто мастеров привлекали в возрастной группе 35–60 лет — 46%. При этом женщины чаще доверяют специалистам выполнение всех ремонтных работ полностью — 33%, тогда как у мужчин этот показатель составил 30%.

Региональные различия в спросе на мастеров

Исследование также выявило различия в востребованности услуг по регионам:

• Москва — 50% жителей, привлекавших мастеров;
• Санкт-Петербург — 48%;
• Города-миллионники — около 40%;
• Населённые пункты с численностью менее одного миллиона — 35%.

Объем рынка ремонтных и строительных услуг

По оценке компании «Лемана ПРО», в 2025 году общий рынок услуг по ремонту, строительству и обустройству жилья в России достиг оборота в 2,5 триллиона рублей. В числе крупнейших сегментов по денежному объему выделяются:

• Строительство загородных домов с нуля — 219 млрд рублей;
• Комплексный ремонт «под ключ» — 52 млрд рублей;
• Монтаж натяжных потолков — 29 млрд рублей;
• Отделка фасадов сэндвич-панелями и облицовка кирпичом — по 26 млрд рублей;
• Остекление балконов — 25 млрд рублей;
• Ремонт и обслуживание помещений, включая ремонт стиральных машин, регулировку и ремонт окон, электромонтажные работы.

Пути оформления услуг: традиционные и цифровые

Несмотря на развитие онлайн-сервисов, 46% клиентов оформляют вызов мастера по телефону. Онлайн-заявки составляют 23% из общего объема заказов, из них 13% оформляются через сайт и 10% — с помощью мобильного приложения.

Кроме того, около 24% заказов формируются через офлайн-магазины, и ещё 8% — через мессенджеры.

Выбор мастера и критерии оценки

Исследование выявило тенденции в способах выбора специалистов:

• 68% респондентов выбирают мастера самостоятельно;
• 20% доверяют выбор компании, предоставляющей услуги;
• 5% идут по рекомендации другого мастера;
• 5% ориентируются на рекомендации дизайнера.

Основные критерии выбора мастера включают:

• Стоимость работ — важна для 43% опрошенных;
• Опыт исполнителя — 34%;
• Пунктуальность и соблюдение сроков — 27%;
• Внимательное отношение к клиенту — 22%;
• Гарантии на выполненные работы — 21%;
• Возможность комплексного выполнения работ «под ключ» — 23%.

Контроль качества и участие заказчиков в процессе

Опрос показал разные подходы к контролю за выполнением работ:

• 36% респондентов не контролируют процесс, обсуждая только список задач и принимая итоговый результат;
• 37% проводят промежуточный контроль на отдельных этапах;
• Каждый четвертый клиент (26%) осуществляет постоянный контроль на всех этапах.

Закупка материалов для ремонта и строительства

Среди тех, кто заказывает услуги мастеров, 68% покупают материалы самостоятельно. Из них:

• 53% выбирают материалы без посторонней помощи;
• 47% нуждаются в поддержке при подборе;
• 14% консультируются с продавцом (женщины обращаются к консультантам чаще — 16%, мужчины — 12%);
• 16% советуются с исполнителем работ;
• Каждый пятый полностью доверяет закупку материалов специалисту;
• 4% получают консультации и помощь от дизайнера.